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La comunicación interna, un activo que las organizaciones deben gestionar asertivamente

Imagen: Blog de Manel PalenciaBasaré mi artículo en otros dos, que, al leerlos y analizarlos sentí que coinciden en mi forma de pensar los conceptos que subyacen la comunicación interna en las organizaciones de Argentina.

Absolutamente convencida que el punto estratégico de las empresas se establece en su cultura y que ésta se consolida a través de la comunicación interna; que los miembros que la conforman se transforman en vectores de la comunicación externa que redundará, finalmente, en una imagen positiva en sus stakeholders; estoy en condiciones de afirmar que hoy en las organizaciones de Latinoamérica se debe pensar seriamente en la Gestión Asertiva de la CI.
Hablemos de Cultura Corporativa, en principio, desde un enfoque antropológico. Nuestra conciencia dispone de dos maneras para representarse su realidad; una a través de la percepción y otra a partir de lo simbólico; desde donde hacemos un abordaje para idealizar una significación. La cultura nos internaliza (normas, costumbres, creencias, lenguas, ideas, etc.), estos mensajes nos transmiten información de carácter elemental, como también son portadores de una carga simbólica. Estos procesos de representación y significación garantizan la regulación de nuestra vida en sociedad y nuestra especial percepción de lo que nos rodea.
Dice Formanchuk “…una gestión exitosa de comunicación interna (..), debe trabajarse sobre la cultura de la empresa, su eficacia siempre va a estar supeditada a la plataforma cultural (..) sobre la cual edifiquemos nuestros mensajes.”
Y plantea una serie de problemas a modo de conclusión inductiva que visualiza en distintas organizaciones, así enumera:
“…. los verdaderos problemas con el público interno que afectan a las empresas de América Latina son: Problemas por falta de credibilidad; por falta de coherencia; por una cultura basada en el secretismo y la desconfianza; por liderazgos negativos; por un mal manejo del poder; por falta de confianza en la comunicación; por una mala estructura organizacional; por subestimar al personal”1.
No me detendré en la fundamentación que él hace de cada uno de los ítems y mencionaré conceptos elaborados por Saturnino Herrero Mitjans del otro artículo que hice referencia al comienzo de esta exposición.
Mitjans elabora una serie de enunciados para representar una realidad comunicacional en las empresas que, a su modo de ver y también al mío, deberían mejorar:
“La problemática de la comunicación interna en las organizaciones abunda en respuestas preelaboradas y políticamente correctas”.
“Las organizaciones no comunican (dia-logo), en todo caso informan (mono-logo), pero por lo general lo hacen con un doble discurso, que desinforma y confunde”
“Las organizaciones asumen y protagonizan la comunicación incomunicada, como manera habitual de comunicar; siendo la comunicación el elemento estructurante de la organización, ésta se muestra y funciona de un modo limitado y limitante”
Esto significa un permanente acotamiento y acortamiento de la creatividad y la apertura entre los miembros, generando comportamientos defensivos de todo tipo y la instauración del “secretismo” como virtud. Así, los miembros dedicarán mucho tiempo y esfuerzo en pos de una “competencia por la supervivencia” que dificulta la posibilidad de desarrollar proyectos laborales comunes relacionados con objetivos personales compartidos.”2
Volviendo a la cultura -como generadora de imagen institucional- decimos que es el núcleo de toda organización, un marco referencial para poder interpretarla. Al proceso de hacer a la cultura consciente y compartida contribuye de modo fundamental la comunicación interna.
Sabemos que: La Identidad de la organización, es la matriz de su exclusividad. La cultura es la energía integradora, la gestión del conocimiento que orienta la acción, y la generación de valor. La comunicación es el flujo que atraviesa toda su dinámica y sus procesos. Y la imagen es la interacción de lo anterior en el imaginario social. La imagen determina las conductas, opiniones y decisiones de los stakeholders.
A mi criterio, las organizaciones deberían considerar la Comunicación Interna Asertiva como la gestión del proceso de interacción entre individuos, encaminados al logro de objetivos corporativos, al modo de trabajar y de relacionarse con los demás. Esto se reflejará en la imagen que la empresa proyecta de sí misma, y en el tipo de vínculo que mantiene con su entorno”,
Al hablar de asertividad me estoy refiriendo no sólo a la eficiencia, sino que la comunicación sea motivacional en sus políticas de WLB “work and life balance” (equilibrio entre la vida personal y profesional); es decir, que la respuesta del receptor “motivado” esté orientada hacia la sinergia corporativa.

Claudia Alejandra Lanzani - Perfil DIRCOM SOCIAL

 Fuente: grupodircom.com
Miembro del CPRRPP y ADUGREP. Actualmente se desempeña en el área de Marketing y Comunicación Externa del diario La Razón.
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